Foire aux questions

Comment puis-je participer à cette promotion?

Achetez certains ordinateurs Dell sur Dell.ca entre le 22 juillet et le 5 septembre 2019.

Soumettez votre demande en ligne dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre nouveau PC Dell, selon les Conditions générales.

Les produits admissibles sont détaillés sur la page Produits admissibles.

Pour obtenir plus de détails sur la manière de soumettre votre demande en ligne, cliquez ici.


Combien de fois puis-je participer à cette promotion?

Les participants et les ménages peuvent demander un maximum de cinq (5) Produits promotionnels au cours de la Promotion. Une seule demande peut être faite par Produit promotionnel acheté.


Mon produit ne figure pas sur la liste des produits admissibles. Est-il admissible dans le cadre de cette promotion?

La remise ne sera accordée que pour les achats de produits admissibles figurant à la section Produits admissibles de ce site Web.


Comment puis-je préparer la preuve d’expédition que je dois téléverser pendant le processus de demande?

Copie physique :

Si vous possédez un numériseur, numérisez votre preuve d’achat et sauvegardez le fichier sur votre ordinateur, prêt à téléverser.

Si vous ne possédez pas de numériseur, prenez une photo de la preuve d’achat à l’aide de votre téléphone cellulaire, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer le document sur votre ordinateur, vous n’avez qu’à l’expédier par courriel ou à le transférer au moyen d’une clé USB. Si vous présentez votre demande depuis une tablette, téléchargez l’image à partir de la galerie de votre tablette.

Exemplaire numérique/achats en ligne :

Imprimez et numérisez comme décrit dans la copie physique.

Sauvegardez votre preuve d’achat sur votre ordinateur, prête à téléverser.

Effectuez une seconde capture d’écran de votre preuve d’achat et sauvegardez celle-ci en format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour sauvegarder votre preuve d’achat en format JPEG, vous n’avez qu’à coller la capture d’écran dans Microsoft Paint et sauvegarder sur votre ordinateur en format JPEG.

Si vous présentez votre demande depuis une tablette, effectuez une seconde capture d’écran de votre preuve d’achat et téléversez celle-ci dans le formulaire de demande à partir de votre galerie.

Critères généraux applicables aux documents téléversés :

Lorsque vous numérisez ou téléversez une photo, assurez-vous que tous les renseignements nécessaires sont clairement visibles. Les preuves d’achat floues ou embrouillées pourraient retarder votre demande.

Les documents téléversés doivent être en format document PDF ou image JPEG. La taille maximum de chaque document est de 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez téléverser plusieurs documents. Sélectionnez tout simplement les fichiers, un à la fois, et cliquez sur Téléverser pendant le processus de demande.


Pourquoi ne puis-je sélectionner ma date d’achat?

Voici les raisons les plus probables pouvant expliquer cette situation :

  • Vous avez manqué la période de réclamation pour cette promotion
  • Votre achat a été effectué hors de la période promotionnelle

Veuillez consulter les détails relatifs à votre preuve d’achat et aux Conditions générales applicables à cette promotion, ainsi qu’à la période de demande.


Comment puis-je téléverser ma preuve d’achat?

Préparez les documents à téléverser et suivez les étapes suivantes pendant le processus de demande :

Pour téléverser les documents, sélectionnez « Sélectionner le fichier », puis trouvez le fichier à téléverser. Cliquez ensuite sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s’affichera sur la page Web. Assurez-vous qu’il s’agisse du bon document et sélectionnez « Téléverser ».

Si vous désirez ajouter des documents supplémentaires, répétez cette procédure. Les documents seront affichés à mesure que vous les ajoutez. Si vous avez sélectionné le mauvais document, vous n’avez qu’à supprimer celui-ci en appuyant sur la touche Suppression (identifiée par une icône de « corbeille »). Une fois tous les documents téléversés, appuyez sur Suivant.


Quelles données de paiement devrai-je fournir lors du processus de demande?

Votre remise en argent sera effectuée sur une carte Visa® prépayée qui sera envoyée au courriel indiqué lors de la présentation de votre demande.


Je viens de présenter ma demande… Quelle est l’étape suivante?

Votre demande sera évaluée par l’un de nos agents et l’état d’avancement de votre demande vous sera confirmé par courriel. Nous vous tiendrons informé de l’état d’avancement de votre demande par courriel. Vous pouvez également consulter la fonction de Suivi de la demande pour connaître le statut de votre demande.


J’ai présenté une demande, mais je n’ai reçu aucune mise à jour concernant son statut. Que devrais-je faire?

Veuillez vérifier le compte de courriel que vous avez fourni sur le formulaire de demande concernant les courriels liés à cette promotion. Assurez-vous de vérifier le dossier « pourriel » ou « courriel indésirable » de votre messagerie. Aussi, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande de ce site Web.


J’ai reçu un courriel concernant certains renseignements manquants. Qu’est-ce que cela signifie et quels renseignements dois-je fournir?

Veuillez consulter le courriel que nous vous avons fait parvenir. Il est possible que les renseignements téléversés relatifs à votre preuve d’achat ne soient pas suffisants pour procéder au traitement de votre demande.

Raisons courantes pour une notification de renseignements manquants :

  • La confirmation d’expédition n’est pas lisible
  • La confirmation d’expédition ne mentionne pas le prix payé, les produits achetés ou le détaillant chez qui l’achat a été fait
  • Un document incorrect a été téléversé plutôt que la confirmation d’expédition
  • Une confirmation de commande a été fournie, mais celle-ci ne prouvait pas que les produits aient été achetés. Dans cette situation, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l’appui de votre demande, ces documents pourraient être un bordereau de livraison ou une facture.
  • Le numéro de commande que vous avez saisi sur votre demande est invalide

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma carte Visa® promotionnelle numérique?

Votre remise en argent sera émise sur une carte Visa® numérique promotionnelle dans les 10 jours ouvrables, mais dans les 28 jours suivant la validation de la demande.


Combien de temps ai-je pour activer ma carte Visa® promotionnelle numérique une fois que je la reçois?

Vous avez 90 jours pour activer votre carte Visa® promotionnelle numérique à compter de la date de réception. Veuillez noter que votre carte Visa® promotionnelle numérique expirera 90 jours suivant la réception.


Ma carte Visa® promotionnelle numérique a-t-elle une date d’expiration?

Vous avez 90 jours pour dépenser votre carte Visa® promotionnelle numérique à compter de la date de réception.


Que se passe-t-il si je perds ma carte Visa® promotionnelle numérique et que je ne la trouve pas?

Si vous avez perdu ou égaré votre carte Visa® promotionnelle numérique, veuillez appeler ou envoyer un courriel à notre service à la clientèle, comme indiqué ci-dessous.


Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma carte Visa® promotionnelle numérique?

Si vous avez reçu un courriel confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Consultez les Conditions générales de la promotion pour connaître les délais à prévoir pour recevoir votre récompense
  • Si vous ne trouvez toujours pas votre récompense, veuillez communiquer avec nous ici.

Formulaire « Contactez-nous »


Si vous éprouvez des problèmes ou avez des questions au sujet de cette promotion, notre équipe d’aide à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Par téléphone : (888) 672-6041

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, HAC.

Suivi de ma demande

Suivez la progression de votre demande en saisissant le numéro d'identification de la demande et votre courriel